客户报修
电话、微信、表单或客服收到的问题统一建单。
SERVICE / 售后工单 · 可操作 Demo
客户报修以后，
别再靠群里喊人。
适合设备服务、物业、家装、汽车服务和各种上门服务团队。客户问题统一建工单，再派给负责人，处理进度和结果都有记录。
从“客户说有问题”到“已经解决”
微信群可以沟通，但不适合做流程记录。工单系统的价值是让每个问题都有负责人、有状态、有结果。
派给负责人
按区域、技能、排班或客户类型分配工程师。
过程留痕
到场、处理记录、照片、配件和费用都可以关联。
完成回访
记录完成时间、满意度和二次服务需求。
正式项目可以继续做到
可以从一个简单派单后台起步，再按企业实际服务方式继续扩展。
工单中心
问题、客户、地址、优先级、负责人和状态统一管理。
移动端处理
工程师手机接单、签到、上传现场照片和处理结果。
时效统计
响应时间、处理时长、超时工单和人员负载自动统计。
客户回访
完成后自动进入回访，沉淀满意度和售后记录。
售后最怕的不是问题多，而是问题没人负责。
先把工单流转做清楚，服务团队就会明显轻松很多。